Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Politika vrátenia a vrátenia peňazí

V spoločnosti Pantoneclo je spokojnosť zákazníka vždy našou prioritou. Aj keď sa snažíme doručiť vašu objednávku v dokonalom stave, chápeme, že niekedy veci nemusia vyjsť podľa očakávania. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní – či už kvôli veľkosti, farbe, dizajnu alebo z iného dôvodu – môžete tovar bez problémov vrátiť. Stačí podať žiadosť o vrátenie prostredníctvom našej webovej stránky a postupovať podľa pokynov. O všetko ostatné sa postará náš tím.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (lehota na rozmyslenie)

V súlade s európskou smernicou o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) máte právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky – bez udania dôvodu. Toto obdobie, známe ako 'lehota na rozmyslenie', vám umožňuje objednávku zrušiť, ak ste si to rozmysleli alebo tovar nespĺňa vaše očakávania.

Ako uplatniť toto právo

Na uplatnenie tohto práva nás kontaktujte do 14 dní prostredníctvom žiadosti o vrátenie na našej stránke: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Podmienky vrátenia

- Tovar musí byť nový, nenosený a nepraný.
- Musia byť pripevnené všetky originálne visačky.
- Tovar musí byť zabalený v originálnom obale.
- K zásielke priložte kópiu pôvodnej faktúry, aby sme mohli objednávku identifikovať.

1.3 Výnimky

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemôžeme prijať vrátenie niektorých produktov, ako sú:
- spodná bielizeň
- plavky
Tieto produkty je možné vrátiť len v prípade, ak sú poškodené alebo ste dostali nesprávny produkt.

2. Ako vrátiť tovar

Ponúkame dva spôsoby vrátenia podľa toho, či ste nakúpili ako registrovaný zákazník alebo ako hosť.

A. Registrovaný zákazník

- Prihláste sa do svojho účtu na www.pantoneclo.at
- V sekcii „Moje objednávky“ vyberte objednávku a položku na vrátenie.
- Vyberte dôvod a stručne ho opíšte.
- Pri objednávkach na dobierku zadajte svoje bankové údaje:
  • Názov účtu
  • Názov banky
  • IBAN
  • BIC/SWIFT kód
- Potvrďte, že ste si prečítali Politiku vrátenia.
- Kliknite na „Odoslať žiadosť“.
- Priložte kópiu faktúry k balíku.
- Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na uvedenú adresu cez službu so sledovaním zásielky.

B. Hosť

- Navštívte https://pantoneclo.at/guest/return
- Zadajte číslo faktúry a e-mail.
- Vyberte položku na vrátenie.
- Vyberte dôvod a stručne ho opíšte.
- Pri objednávkach na dobierku zadajte svoje bankové údaje:
  • Názov účtu
  • Názov banky
  • IBAN
  • BIC/SWIFT kód
- Potvrďte, že ste si prečítali Politiku vrátenia.
- Kliknite na „Odoslať žiadosť“.
- Priložte kópiu faktúry k balíku.
- Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na uvedenú adresu cez službu so sledovaním zásielky.

3. Zašlite balík: Použite ľubovoľnú miestnu kuriérsku službu alebo poštu a odošlite balík na nasledujúcu adresu pre vrátenie:

 PACTIC (Furgefutar.hu)

PANTONECLO

POBOX 5

945 01 Komárno, Slovakia

Telefónne číslo príjemcu: (alebo použite svoje vlastné číslo) 

E-mail: [email protected]

 Dôležité: Balík neposielajte na dobierku (COD) — náš sklad pre vrátenia zásielky na dobierku neprijíma. V prípade odoslania na dobierku bude balík odmietnutý. Stačí uhradiť iba náklady na odoslanie balíka. Po doručení sa o všetko ostatné postaráme my – vrátane vybavenia vrátenia a vrátenia peňazí na váš účet bez ďalších poplatkov.

4. Náklady na vrátenie

Náklady na odoslanie späť znáša zákazník. Po doručení do miestneho skladu Pantoneclo pokryje náklady na medzinárodnú prepravu do centrálneho skladu v Slovinsku.

Používajte vždy službu so sledovaním zásielky a uschovajte si doklad o odoslaní až do spracovania vrátenia peňazí. V prípade straty balíka bude vrátenie peňazí uskutočnené len po predložení platného dokladu.

5. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a kontrole tovaru spracujeme vrátenie peňazí nasledovne:

- Predplatené objednávky: Vrátenie na pôvodný spôsob platby (karta).
- Objednávky na dobierku: Peniaze budú prevedené na váš bankový účet. Uistite sa, že ste na portáli zadali správne bankové údaje.

Dôležité: Vrátený tovar s príznakmi nosenia, používania alebo poškodenia môže byť refundovaný čiastočne podľa zníženej hodnoty.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na [email protected]. Sme tu, aby bol váš nákup u nás vždy bezstarostný.