Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie vyjasňujú vaše právo na odstúpenie od zmluvy a stanovujú postup vrátenia tovaru, ktorý je potrebné dodržať, ak sa rozhodnete využiť právo na odstúpenie od zmluvy.

Na PANTONECLO („my“, „nás“, „naše“) je spokojnosť zákazníka našou najvyššou prioritou. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, dajte nám vedieť. Ak ste dostali:

• nesprávny produkt,

• poškodený produkt,

• neúplnú objednávku,

pošlite nám fotku produktu, obalu a štítku balíka do 48 hodín od prijatia objednávky.

Fotografia musí jasne zobrazovať problém. Ak bude problém z fotografie neidentifikovateľný, môžeme požadovať ďalšie dôkazy.

Pošlite fotografiu dôkazu prostredníctvom:

• Neregistrovaný užívateľ: [https://pantoneclo.com/guest/return](https://pantoneclo.com/guest/return)

• Registrovaný užívateľ: cez užívateľský panel (prihláste sa → dashboard → objednávky)

V prípade technických problémov s integrovaným systémom na vrátenie tovaru, pošlite nám fotografiu na e-mail [email protected] spolu s objednávacím číslom, informáciami o produkte a množstvách, ako aj kontaktnými údajmi (meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail), ktoré ste použili pri objednávke produktu, ktorý chcete vrátiť.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (ochladzovací obdobie)

V súlade s Európskou smernicou o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) majú zákazníci právo odstúpiť od svojej kúpy do 14 kalendárnych dní od prijatia objednávky bez uvedenia dôvodu. Toto obdobie sa nazýva „ochladzovacie obdobie“.

1.1 Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

Ak chcete využiť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať o vašom rozhodnutí zrušiť nákup v rámci 14-dňového obdobia. Môžete tak urobiť informovaním nás o vašom želaní odstúpiť od nákupu cez webovú stránku [www.pantoneclo.sk](http://www.pantoneclo.sk) (pozrite sa na možnosť vrátenia pre Neregistrovaného a Registrovaného užívateľa), alebo v prípade technických problémov so systémom vrátenia pošlite e-mail s objednávacím číslom na [email protected], v ktorom jasne uvediete produkty, na ktoré sa týka odstúpenie od nákupu.

V prípade, že nám pošlete e-mail, odpovieme vám do 2 pracovných dní. V období vysokej sezóny (Čierny piatok, Cyber Monday, Vianoce alebo iné podobné akcie) môže byť odpoveď oneskorená.

14-dňové obdobie začína od dňa, kedy ste obdržali tovar.

Po zaslaní žiadosti o odstúpenie nám pošlite výrobok nepoškodený, s neodstránenými štítkami a v pôvodnom obale do 14 kalendárnych dní od oznámenia. Na vrátenie použite sledovateľnú prepravnú službu, aby ste zabezpečili bezpečné doručenie. Uchovajte dôkaz o odoslaní, kým nepotvrdíme prijatie vráteného tovaru. V prípade, že balík s vráteným tovarom sa stratí, vyriešime vašu žiadosť o odstúpenie na základe dokladu o odoslaní.

1.2 Výnimky z práva na odstúpenie:

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na niektoré položky, vrátane, ale nie výlučne:

• tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne prispôsobený (napr. na mieru šité produkty),

• tovar, ktorý bol zabalený a je nevhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po doručení otvorený (napr. spodná bielizeň, plavky).

2. Vrátenie tovaru

Ak sa rozhodnete odstúpiť od nákupu počas ochladzovacieho obdobia, musíte nám vrátiť položky do 14 dní od dátumu, kedy ste nás informovali o svojom rozhodnutí odstúpiť. Upozorňujeme, že nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru, ktorý nebol zakúpený prostredníctvom našej spoločnosti. Ak prijmeme položky, ktoré neboli zakúpené u nás, nebudeme spracovávať žiadosť o odstúpenie pre tieto produkty.

V prípade, že takéto položky nám omylom vrátite, zákazník bude zodpovedný za akékoľvek náklady spojené s vrátením položiek späť k zákazníkovi. Silne odporúčame overiť si podrobnosti vašej objednávky a zabezpečiť, aby položka bola zakúpená priamo u nás pred začatím vrátenia. Všetky položky, ktoré nám budú vrátené a neboli zakúpené prostredníctvom našej spoločnosti, budú uložené v našom sklade po dobu jedného mesiaca, po uplynutí tejto doby budú tieto produkty zničené.

2.1 Stav vrátených tovarov:

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nenosený, neoprany, so všetkými štítkami pripojenými a v pôvodnom obale. Zodpovedáte za akúkoľvek zníženú hodnotu tovaru spôsobenú manipuláciou s tovarom nad rámec nevyhnutného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

2.2 Náklady na vrátenie tovaru:

Upozorňujeme, že náklady na vrátenie akéhokoľvek tovaru sú na náklady zákazníka, pokiaľ nie je uvedené inak. Nepokrývame náklady na vrátenie tovaru, ktorý je nežiaduci (napr. ak sa vám nepáči strih/vzhľad/farba), a zákazník musí uhradiť náklady na prepravu.

Na vrátenie tovaru použite sledovateľnú prepravnú službu, aby ste zabezpečili bezpečné doručenie. Uchovajte dôkaz o odoslaní, kým nepotvrdíme prijatie vráteného tovaru. V prípade, že balík s vráteným tovarom sa stratí, vyriešime vašu žiadosť o odstúpenie na základe dokladu o odoslaní.

2.3 Vrátenie tovaru - Špeciálne ponuky a balíčky

Upozorňujeme, že ak bol produkt zakúpený za zľavnenú cenu, akákoľvek refundácia alebo poukaz bude vydaná na základe konečnej zľavenej sumy, ktorú ste zaplatili, a nie pôvodnej ceny položky. To platí pre všetky akcie, výpredaje a zľavy ponúkané pri nákupe. Refundácia alebo poukaz bude vydaný iba v prípade, že bude vrátená celá ponuka balíčka/všetky produkty v balíčkovej ponuke. Refundácie/poukazy za čiastočne vrátené balíčky nebudú možné. V prípade vrátenia časti balíčkovej ponuky nás kontaktujeme a požiadame vás o vrátenie chýbajúcich produktov, ktoré boli súčasťou balíčkovej ponuky, aby sme zabezpečili pozitívne vyriešenie vašej žiadosti o refundáciu/poukaz.

Zámenný produkt v balíčkovej ponuke je možný za predpokladu, že produkt bude vrátený v nezmenenom stave (so všetkými štítkami, v pôvodnom balení, neoprany, atď.). Upozorňujeme, že je možné požadovať iba zámenu rovnakého produktu v inej veľkosti alebo farbe, alebo oboch.

3. Zámenný produkt & Poukazy & Refundácie

Po prijatí vráteného tovaru ho skontrolujeme, aby sme sa uistili, že spĺňa podmienky uvedené vyššie. Po schválení budeme spracovávať vašu žiadosť o vrátenie (zámenu/poukaz/refundáciu). O výsledku reklamácie vás budeme informovať do 14 dní od prijatia vrátených položiek.

3.1 Zámenný produkt rovnaký ako pôvodný:

Postupujte podľa postupu vrátenia vysvetleného v sekcii „Právo na odstúpenie“. Uistite sa, že špecifikujete, akú farbu/veľkosť by ste chceli ako náhradu za vrátený produkt. V prípade, že zámenu produktu je potrebné doručiť na inú adresu, uveďte túto adresu. Po prijatí vrátených produktov všetky produkty skontrolujeme, aby sme zistili, či spĺňajú podmienky na úspešné vyriešenie vrátenia. Na základe toho vás informujeme o výsledku reklamácie a pošleme vám náhradu do 14 dní od prijatia vrátených položiek.

3.2 Zámenný produkt za iný produkt:

Postupujte podľa postupu vrátenia vysvetleného v sekcii „Právo na odstúpenie“. Špecifikujte, ktoré produkty chcete vrátiť a v akých množstvách (ak vraciate viacero produktov). Po prijatí vrátených produktov všetky produkty skontrolujeme, aby sme zistili, či spĺňajú podmienky na úspešné vyriešenie vrátenia. Na základe toho vás informujeme o výsledku reklamácie a vydáme poukaz do 14 dní od prijatia vrátených položiek, ktorý môžete použiť na nákup produktov, ktoré chcete obdržať. Poukaz vám bude zaslaný do 3 pracovných dní, pričom jeho hodnota bude ekvivalentná hodnote refundácie. Poukaz je možné uplatniť pri vašom ďalšom nákupe a bude platný iba na jednorazové použitie. Cena vybraného produktu ako náhrady musí byť rovnaká alebo vyššia ako hodnota uvedená na vydanom poukaze. Akýkoľvek zostatok na poukaze nebude refundovaný ani prenesený na ďalší nákup.

3.3 Refundácia:

Postupujte podľa postupu vrátenia vysvetleného v sekcii „Právo na odstúpenie“. Špecifikujte, ktoré produkty chcete vrátiť a v akých množstvách (ak vraciate viacero produktov).

Pred odoslaním žiadosti o refundáciu uveďte spôsob platby, ktorý ste použili pri kúpe objednávky, ktorú chcete vrátiť. V prípade platby na dobierku, poskytnite platný IBAN spolu s menom, priezviskom a oficiálnou adresou držiteľa bankového účtu, ktorého IBAN posielate.

Upozorňujeme, že:

• refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii;

• v prípade, že vrátený tovar vykazuje známky používania alebo poškodenia, môžeme znížiť sumu refundácie, aby sme pokryli zníženú hodnotu tovaru.

100-dňová záruka kvality

Na PANTONECLO sa zaväzujeme poskytovať vám najvyššiu kvalitu oblečenia, ktorému môžete dôverovať a ktoré budete milovať. Preto vám s radosťou ponúkame našu exkluzívnu 100-dňovú záruku kvality.

Čo to znamená pre vás?

Naša 100-dňová záruka kvality je dôkazom našej dôvery v naše produkty. Táto politika zaručuje, že každý produkt, ktorý u nás zakúpite, spĺňa najvyššie štandardy kvality, odolnosti a pohodlia. Takto to funguje:

1. Záruka kvality: Naše odevy sú vyrobené z najkvalitnejších materiálov a podstupujú prísne kontroly kvality predtým, ako sa dostanú k vám. Stojíme za kvalitou našich produktov a veríme, že splnia vaše očakávania.

2. Pranie a nosenie: Chápeme, že skutočná skúška oblečenia spočíva v tom, ako sa správa počas času. Naša 100-dňová záruka kvality pokrýva akékoľvek problémy týkajúce sa kvality alebo trvanlivosti našich odevov do 100 dní od nákupu. Ak máte akékoľvek problémy s kvalitou alebo trvanlivosťou našich produktov do 100 dní od nákupu, postaráme sa o vás.

3. Bezproblémové vrátenie: Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s kvalitou vášho nákupu, jednoducho vráťte položku do 100 dní a získajte plnú refundáciu alebo výmenu. Naša individuálna politika vrátenia tovaru zostáva v platnosti, čo zabezpečuje hladký a pohodlný proces vrátenia.

Ako vykonať vrátenie:

1. Začnite vrátenie: Navštívte našu stránku Vrátenia tovaru a postupujte podľa jednoduchých krokov, ako iniciovať vaše vrátenie.

2. Zabaľte a odošlite: Bezpečne zabaľte položku a použite poskytnutý prepravný štítok na jej odoslanie späť k nám.

3. Získajte refundáciu alebo výmenu: Po prijatí vráteného tovaru, spracujeme vašu refundáciu alebo výmenu promptne.

Prečo si vybrať našu 100-dňovú záruku kvality?

• Pokoj na duši: Nakupujte s dôverou vedomí si, že váš nákup je chránený po dobu 100 dní.

• Záväzok ku kvalite: Sme odhodlaní poskytovať oblečenie, ktoré vydrží čas a pranie.

• Zameranie na zákazníka: Vaša spokojnosť je našou prioritou. Sme tu, aby sme zabezpečili, že si zamilujete každý kúsok, ktorý vlastníte od PANTONECLO.

Ďakujeme, že ste si vybrali PANTONECLO. Tešíme sa, že vám poskytneme výnimočné oblečenie a vynikajúci nákupný zážitok.